Dönüşüm nasıl tanımlanır?
Dönüşüm, işletmeniz için değeri olan ve müşteriye giden yolda anlamlı bir adım olan eylemdir. Hangi eylemin dönüşüm sayılacağını reklam platformu değil, siz belirlersiniz.
Bunu belirlemenin pratik yolu şu soruyu sormaktır: “Bu eylem gerçekleştiğinde işletme olarak memnun olur muyum?” Teklif formunun gönderilmesi veya bir siparişin tamamlanması bu soruya “evet” cevabı verir. İletişim sayfasının açılması veya bir videonun izlenmesi ise ilgiyi gösterir ama tek başına müşteri getirmez.
Google Ads’de dönüşüm işlemleri “birincil” ve “ikincil” olarak ayrılır. Birincil işlemler teklif stratejisinin hedefidir ve “Dönüşümler” sütununda görünür; ikincil işlemler yalnızca gözlem içindir. Bu ayrım, ilgiyi gösteren eylemleri izlerken kampanyanın onları artırmaya çalışmasını önler.
Form, arama ve satış farkı
Üç temel dönüşüm türü farklı yöntemlerle ölçülür ve farklı düzeyde kesinlik taşır.
Form gönderimi
Sunucu formu başarıyla kaydettiğinde bir olay tetiklenir. Doğru kurulduğunda en güvenilir ölçümlerden biridir.
Telefon araması
Sitedeki numaraya tıklama ölçülebilir, ancak bu görüşmenin gerçekleştiğini göstermez. Gerçek görüşme için çağrı yönlendirme numarası veya çağrı takip hizmeti gerekir.
Satış ise e-ticaret sitesinde ödeme tamamlandığında, sipariş değeri ve sipariş numarasıyla birlikte ölçülür. Sipariş numarası sayesinde onay sayfası yenilendiğinde aynı satış ikinci kez sayılmaz. Satış sitede değil de telefonda veya mağazada gerçekleşiyorsa, bu bilgi sonradan çevrimdışı dönüşüm olarak Google Ads’e yüklenebilir.
Bir halı yıkama firması reklamlarından ayda belirli sayıda form ve telefon tıklaması alıyor. Yalnızca formları ölçüyorsa ve müşterilerinin çoğu telefonla ulaşıyorsa, kampanya raporda olduğundan çok daha zayıf görünür ve bütçe yanlış yerden kısılabilir.
GA4, GTM ve Ads bağlantısı
Dönüşüm takibinde genellikle üç araç birlikte kullanılır: Google Tag Manager (GTM) etiketleri siteye yerleştirir ve ne zaman çalışacaklarını belirler; Google Analytics 4 (GA4) site davranışını ölçer; Google Ads ise reklam tıklamasını dönüşümle eşleştirir.
Google Ads’e dönüşüm iki yoldan gelebilir. Birincisi doğrudan Google Ads dönüşüm etiketidir. İkincisi, GA4’te “önemli etkinlik” olarak işaretlenen bir olayın Google Ads’e içe aktarılmasıdır. İki yöntem de geçerlidir; önemli olan, aynı eylem için ikisini birden birincil dönüşüm yapmamaktır.
Reklam tıklamasının dönüşümle eşleşmesi için Google Ads hesabında otomatik etiketlemenin açık olması gerekir. Bu ayar, tıklamaya bir kimlik (gclid) ekler ve dönüşüm bu kimlik üzerinden doğru reklama bağlanır.
Çift sayım nasıl fark edilir?
Çift sayımın en net işareti, raporlanan dönüşüm sayısının gerçek talep sayısından belirgin biçimde yüksek olmasıdır. Belirli bir hafta için Google Ads’deki form dönüşümlerini, e-posta kutunuza veya sisteminize düşen gerçek form sayısıyla karşılaştırın.
- Google Ads’de aynı eylemi ölçen iki birincil dönüşüm işlemi var mı? (Örneğin hem “Form - Ads etiketi” hem “form_submit - GA4”.)
- Dönüşüm, teşekkür sayfasının her yüklenişinde mi sayılıyor? Sayfa yenilendiğinde veya geri gelindiğinde tekrar tetikleniyor mu?
- Etiket hem buton tıklamasında hem sayfa yüklenmesinde mi çalışıyor?
- Dönüşüm işleminin sayım ayarı “Her biri” mi, “Bir”mi? Form gibi talep dönüşümlerinde genellikle “Bir” seçilir.
Temel kurulum kontrolü
Kurulum tamamlandıktan sonra aşağıdaki sırayla bir kontrol yapmak, sorunların büyük kısmını yakalar.
- GTM önizleme modunda formu bir kez gönderin ve dönüşüm etiketinin yalnızca bir kez, başarılı gönderimden sonra çalıştığını görün.
- Formu hatalı doldurup gönderin; dönüşüm tetiklenmemeli.
- Çerez tercihlerini reddederek tekrar deneyin; etiketlerin izin durumuna göre davrandığını kontrol edin.
- Google Ads’de dönüşüm işleminin durumunun birkaç saat içinde “Kayıtlı dönüşüm” veya benzeri bir duruma geçtiğini kontrol edin.
- Bir hafta sonra gerçek talep sayısı ile raporlanan dönüşümleri karşılaştırın.
Bu kontrolleri kendi hesabınızda yapmakta zorlanıyorsanız, dönüşüm takibi kurulumu hizmetimizde bu adımları sizinle birlikte yürütüyoruz.