Ziyaretçi davranışı nasıl okunur?
Ziyaretçi davranışı, sayfanın nerede terk edildiğini ve hangi öğelerin kullanılıp hangilerinin görmezden gelindiğini gösterir. GA4’te sayfa ve etkinlik raporları, ısı haritası ve oturum kaydı araçları ise kullanıcının sayfada nasıl hareket ettiğini gösterir.
Oturum kaydı araçları kişisel veri işleyebileceği için form alanlarının maskelenmesi ve çerez izni alınması gerekir. Kayıtlar, bireysel kullanıcıyı izlemek için değil, tekrar eden sorunları görmek için incelenir.
Form ve mobil deneyim hataları
Talebin kaybedildiği en yaygın yer formdur. Gereksiz zorunlu alanlar, mobilde küçük kalan alanlar, hatanın nerede olduğunu söylemeyen mesajlar ve gönderdikten sonra ne olduğunu belirtmeyen formlar kullanıcıyı vazgeçirir.
- Yalnızca gerçekten gerekli alanları zorunlu tutun.
- Her alanın etiketi alanın dışında ve her zaman görünür olsun.
- Hata mesajı ilgili alanın yanında ve ne yapılması gerektiğini söyleyen bir cümleyle çıksın.
- Telefon alanında mobil klavyenin rakam klavyesi açılsın.
Hipotez ve A/B test yaklaşımı
A/B testi, bir sayfanın iki versiyonunu aynı anda farklı ziyaretçi gruplarına gösterip hangisinin daha fazla dönüşüm getirdiğini ölçer. Test, gözleme dayanan bir hipotezle başlar: “Formun üstündeki uzun metin mobilde formu ekranın dışına itiyor; metni kısaltırsak form gönderimi artabilir.”
Aynı anda tek bir ana değişiklik test edilir; aksi halde hangi değişikliğin sonuca etki ettiği anlaşılmaz. Test süresi ve gereken ziyaretçi sayısı başta hesaplanır.
Testte ölçüm güvenliği
Bir test erken bitirilirse rastlantısal bir fark kalıcı bir iyileşme gibi görünebilir. Bu yüzden test, önceden belirlenen süre ve örneklem tamamlanmadan sonuçlandırılmaz.
Trafiği az olan sitelerde A/B testi yerine, kullanılabilirlik gözlemi ve önce/sonra karşılaştırması gibi daha basit yöntemler kullanılır; bunların daha zayıf kanıt olduğu açıkça belirtilir.
Teklif sayfası ve dönüşüm yolu
Dönüşüm yolu, ziyaretçinin ilk sayfadan talep gönderimine kadar izlediği adımlardır. Bu yoldaki her adımda kayıp olur; hangi adımın en çok kayıp verdiği bulunur ve önce orası iyileştirilir.
Reklamdan gelen ziyaretçiler için bu yol çoğu zaman tek bir sayfadan oluşur; bu durumda açılış sayfası tasarımı ile dönüşüm iyileştirme aynı işin iki parçasıdır.
Örnek değişiklik senaryosu
Bir hizmet sayfasında ziyaretçilerin büyük kısmı mobilden geliyor ve formu ekranın en altında buluyor. Oturum kayıtlarında kullanıcıların sayfanın ortasında durduğu görülüyor. Hipotez: telefon butonunu ilk ekrana ve kısa bir formu sayfanın ortasına taşımak talep sayısını artırabilir. Değişiklik bir A/B testiyle denenir ve yalnızca gerçek form gönderimleri ile telefon tıklamaları karşılaştırılır.
Bu senaryo bir müşteri vakası değil, yöntemi göstermek için verilmiş bir örnektir.