Acil ve planlı hizmet araması farkı
Acil aramada kullanıcı hemen birine ulaşmak ister; planlı aramada ise seçenekleri karşılaştırır. “Gece açık çilingir” ile “mutfak tadilatı fiyatları” farklı reklam metni, farklı sayfa ve farklı bütçe yaklaşımı gerektirir.
Acil aramalarda telefon butonu ve çalışma saati bilgisi öne çıkarılır; planlı aramalarda ise süreç, örnek işler ve teklif formu daha çok işe yarar.
Konum ve çalışma saatleri doğruluğu
Google Ads’de konum hedeflemesi ve Google İşletme Profili’ndeki hizmet alanı, gerçekten gidebildiğiniz bölgelerle aynı olmalıdır. Hizmet vermediğiniz bir ilçeden gelen tıklama, bütçe harcar ama iş getirmez.
Telefonlara cevap verilemeyen saatlerde arama odaklı reklamlar durdurulabilir veya yalnızca form toplayacak şekilde ayarlanabilir. Bu konuda yerel SEO sayfamızda daha fazla bilgi var.
Telefon ve form ölçümü
Hizmet işletmelerinde en değerli dönüşüm çoğu zaman telefon görüşmesidir. Sitedeki numaraya tıklama ölçülebilir, ancak bu yalnızca niyeti gösterir; gerçek görüşmeyi ölçmek için Google’ın çağrı yönlendirme numarası veya bir çağrı takip hizmeti gerekir.
Form tarafında ise yalnızca başarıyla kaydedilen gönderimler sayılır. Hangi ölçümün nasıl kurulduğunu dönüşüm takibi kurulumu sayfasında anlattık.
Hizmet sayfası yapısı
Her ana hizmetin kendi sayfası olmalıdır. “Hizmetlerimiz” başlığı altında on hizmeti tek paragrafta saymak, ne kullanıcıya ne Google’a hangi hizmetin nasıl verildiğini anlatır.
- Hizmetin ne olduğu ve hangi durumda gerektiği.
- Nasıl ilerlediği ve müşteriden ne beklendiği.
- Hizmet verilen bölge ve çalışma saatleri.
- Fiyatı etkileyen etkenler (sabit fiyat yoksa).
- Tek dokunuşla arama ve kısa teklif formu.
Gerçek talep kalitesi
Talep sayısı kadar talebin işe dönüşüp dönüşmediği önemlidir. Gelen aramaların ve formların kısa bir notla işaretlenmesi (iş alındı, fiyat uymadı, bölge dışı, ilgisiz) hangi kampanyanın gerçekten iş getirdiğini gösterir.
Örneğin bir kampanyadan gelen aramaların çoğu “bölge dışı” ise konum ayarı, çoğu “fiyat sordu ve vazgeçti” ise reklam metni veya hedeflenen arama türü gözden geçirilir.
Bütçe ve talep takibi
Bütçe, talep başı maliyet ile bir işin ortalama değeri karşılaştırılarak değerlendirilir. Sezonu olan hizmetlerde (örneğin klima bakımı) bütçe yoğun dönemlere göre planlanır.
Talep takibi için karmaşık bir sistem gerekmez; başlangıçta basit bir tablo bile, raporu tıklama sayısından gerçek işe taşır.